Handblad
Klantentevredenheid VAPH bijzonder hoog
Het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) houdt geregeld tevredenheidsenquêtes bij zijn verschillende klantengroepen. Vorig jaar waren de personen met een handicap zelf aan de beurt. De resultaten waren nog beter dan bij 
In september en oktober 2007 ondervroeg het onderzoeksbureau Significant GfK in opdracht van het VAPH vierhonderd mensen met een handicap om te weten hoe tevreden of ontevreden onze klanten zijn over onze dienstverlening. De geïnterviewde mensen waren allemaal recent met het agentschap in contact gekomen.
Het onderzoek ging in de eerste plaats over het werk van de provinciale afdelingen van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, want die zijn de toegangspoort voor personen met een handicap. Terloops zijn er ook vragen gesteld over het AB, de informatieverstrekking en de klachtenbehandeling.
De cijfers
De resultaten van de enquête zien er zeer positief uit.
Imago. Bijna 95 % van de respondenten vindt dat het VAPH een goede indruk maakt qua klantvriendelijkheid, efficiëntie en deskundigheid. Over de bekendheid van het VAPH in de samenleving is het oordeel wat minder positief.
Vertrouwen. Meer dan 90 % van de ondervraagden heeft vertrouwen in het VAPH, heeft het gevoel serieus te worden genomen en vertelt positieve dingen over het VAPH als iemand naar zijn of haar mening vraagt.
Algemene tevredenheid. 94 % is tevreden over de dienstverlening van het VAPH en 44 % zelfs zeer tot uiterst tevreden. Dat is een bijzonder goede score. Vooral over het contact met de provinciale afdeling en over de efficiëntie van de uitbetalingen zijn de mensen in overgrote meerderheid tevreden tot zeer tevreden. De aanvraagprocedure en de beslissingen scoren ook goed, maar daar zijn er iets meer kritische geluiden. Sommige mensen signaleren hier een gebrek aan duidelijkheid.
Niet alle mensen zijn vertrouwd met de communicatiecel van het VAPH , met de website www.vaph.be of met Handblad, maar als ze bekend zijn is de waardering groot, zowel voor de inhoud van de informatie als voor de verpakking. Maar er zijn ook nogal wat mensen die een behoefte aan meer informatie uitdrukken.
De lessen
De scores betekenen in de eerste plaats een groot compliment voor de medewerkers van het VAPH die zich dag na dag inzetten voor een goede klantenservice aan de mensen met een handicap. Maar het VAPH wil ook lessen trekken uit het onderzoek. In 2008 zet het agentschap rond de thema’s bekendheid, duidelijkheid en informatie alvast nieuwe acties op touw. U leest er ongetwijfeld meer over in de volgende edities van Handblad.