Handblad

Het VAPH heeft in september en oktober 2008 een tevredenheidsenquête uitgevoerd bij de erkende en gesubsidieerde voorzieningen. Het onderzoeksbureau Significant GfK nam de enquête af bij 266 directeurs (of coördinatoren) en 350 administratief medewerkers.

Algemeen blijkt het VAPH een (zeer) goed imago te hebben bij de voorzieningen en ook veel vertrouwen te genieten. 95% van de contactpersonen bij de voorzieningen is tevreden over het VAPH , 35% is zelfs uitgesproken tevreden. Vooral over de vriendelijkheid en de deskundigheid van de VAPH -medewerkers zijn de klanten zeer te spreken. De snelheid waarmee het VAPH op vragen antwoordt, is dan weer een puntje van kritiek.

Minder tevreden zijn de voorzieningen ook over de ingewikkelde regelgeving en procedures. En de kwaliteit van de informatie kan beter, vinden ze. Er is vooral nood aan eenduidige en op elkaar afgestemde informatie, over de verschillende diensten heen.

Er is voorts een duidelijke vraag om de snelheid van de beslissingen over de erkenningen te verbeteren. Andere punten van kritiek zijn het tempo waarmee voorschotten en afrekeningen worden uitbetaald, en de gebruiksvriendelijkheid van de webapplicaties.

Maar de algemene teneur is dus positief, zo besluit het onderzoeksbureau Significant GfK. De enquête dient nu als basis om de dienstverlening van het VAPH verder te verbeteren.