Over het VAPH
Klachtendienst - Communicatiedienst
De klachtendienst van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) maakt deel uit van de Communicatiedienst. Deze laatste behartigt zowel de externe als de interne communicatiestrategie van het VAPH. Zo heeft die dienst de opmaak en het beheer van de website die u nu aan het raadplegen bent, onder zijn bevoegdheid.
De Communicatiedienst doet zijn best om de ’klanten’ van het VAPH zo goed mogelijk te informeren. Op die manier kunnen veel klachten en problemen vermeden worden. Dit heet klachtenmanagement ’in de nulde lijn’.
De Communicatiedienst doet dus extra-inspanningen opdat alle nuttige informatie de personen met een handicap en hun omgeving zou bereiken. De middelen hiertoe zijn onder andere:
- deze website
- de 5 themabrochures
- de Handinfo
- de representatie van het VAPH op beurzen en andere infomomenten.