Over het VAPH

Wenst u een klacht in te dienen tegen het VAPH zelf, dan dient u die in bij de Klachtendienst van het VAPH. De Klachtendienst voert zijn onderzoek, formuleert zijn bevindingen en een gemotiveerde eindconclusie, en doet eventueel een voorstel van oplossing. De klager ontvangt de schriftelijke neerslag van de eindconclusie normaal ten laatste 45 werkdagen na de ontvangstdatum van zijn klacht.

Hebt u een klacht over een door het VAPH erkende en gesubsidieerde dienst of voorziening, dan moet u eerst de interne klachtenprocedure van die voorziening volgen.

Vaak ontstaan klachten door een slechte communicatie tussen enerzijds de directie of het personeel, en anderzijds de persoon met een handicap of zijn of haar familie of vertegenwoordiger. Gaan beide partijen rond de tafel zitten, dan is er vaak meer wederzijds begrip.

U schrijft een brief aan de directie van de voorziening. Die noteert uw klacht in het klachtenregister en moet u binnen de 30 dagen een antwoord bezorgen.
Bent u met dat antwoord niet tevreden, dan kunt u een brief richten aan de interne klachtencommissie. Die bestaat uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht (raad van bestuur) en een vertegenwoordiger van de gebruikersraad. Eventueel nodigt die commissie u en de directie uit voor een gesprek. Zij brengt u binnen de 30 dagen op de hoogte van haar beslissing.

Bent u niet tevreden met het resultaat van de interne klachtenprocedure binnen de voorziening, dan kunt u hogerop met uw klacht bij de Klachtendienst van het VAPH.

Het VAPH is de erkennende en subsidiërende instantie voor de diensten en voorzieningen voor personen met een handicap.

Het VAPH voert zijn eigen onderzoek. Meestal schakelt de Klachtendienst hiervoor het agentschap Inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin in. Binnen de 45 dagen moet de Klachtendienst u zijn bevindingen, zijn eindconclusie en eventueel zijn voorstel van oplossing bezorgen.