Over het VAPH

Wenst u een klacht in te dienen tegen het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) zelf, dan dient u die in bij de klachtendienst van het VAPH. De Klachtendienst voert zijn onderzoek, formuleert zijn bevindingen en een gemotiveerde eindconclusie, en doet eventueel een voorstel van oplossing. De klager ontvangt de schriftelijke neerslag van de eindconclusie normaal ten laatste 45 werkdagen na de ontvangstdatum van zijn klacht.

Hebt u een klacht over een door het VAPH erkende en gesubsidieerde dienst of voorziening, dan moet u eerst de interne klachtenprocedure volgen.

Vaak ontstaan klachten door een slechte communicatie tussen enerzijds de directie of het personeel, en anderzijds de persoon met een handicap, zijn familie of  zijn vertegenwoordiger. Wordt de klacht eerst binnen de voorziening aangekaart, dan kan dat leiden tot meer wederzijds begrip.

U schrijft een brief aan de directie van de voorziening. Die noteert uw klacht in het klachtenregister en moet u binnen de 30 dagen een schriftelijk antwoord bezorgen.
Bent u met dat antwoord niet tevreden, dan kunt u een brief richten aan de interne klachtencommissie. Die bestaat uit een vertegenwoordiger van de inrichtende macht (raad van bestuur) en een vertegenwoordiger van het collectief overleg. Eventueel nodigt die commissie u en de directie uit voor een gesprek. Zij brengt u binnen de 30 dagen schriftelijk op de hoogte van haar bevindingen.
Oordeelt de klachtencommissie dat uw klacht gegrond is, dan moet de voorziening u binnen de 30 dagen schriftelijk meedelen welk gevolg zij eraan geeft.

Hebt u een klacht over de organisatie van de collectieve inspraak in een door het VAPH erkende en gesubsidieerde dienst of voorziening, dan dient u uw klacht rechstreeks bij de klachtendienst van het VAPH in (zie verder).

Hebt u een klacht over het ontslag van een persoon met een handicap door een dienst of voorziening, dan mag u de eerste stap van de interne klachtenprocedure overslaan en uw klacht onmiddellijk aan de interne klachtencommissie van de voorziening richten. In zo'n situaties moet die commissie uitgebreid worden met een onafhankelijke bemiddelaar.
In het geval van een klacht over een ontslag wordt de opzegtermijn geschorst voor de duur van de bemiddeling. Respecteert een van de partijen de opzegtermijn niet, dan moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen.

Hebt u  een klacht over het beheer van uw gelden en goederen (niet het 'zakgeld') door een beheerder of een personeelslid van de voorziening, dan dient u uw klacht in bij de toezichtsraad van de voorziening.

Bent u niet tevreden met het resultaat van de interne klachtenprocedure binnen uw dienst of voorziening? Hebt u een klacht over de organisatie van de collectieve inspraak in uw voorziening? Dan kunt u met uw klacht terecht bij de klachtendienst van het VAPH.

Het VAPH is de erkennende en subsidiërende instantie voor de diensten en voorzieningen voor personen met een handicap.

Het VAPH voert zijn eigen onderzoek. Meestal schakelt de Klachtendienst hiervoor de Zorginspectie in. Op basis van het onderzoek van de inspectie bezorgt de Klachtendienst u zo snel mogelijk zijn eindconclusie en eventueel een voorstel van oplossing.