Handblad

De inspecteurs van het Vlaams Fonds controleren of een voorziening kwalitatief goed scoort. Heeft een instelling voldoende aandacht voor de eigenheid van haar klanten? Bestaat er een intakeprocedure en staat die op papier? Enzovoort. Daarnaast bestaat een aantal waarborgen dat uw rechten in de voorziening worden gerespecteerd.

Reglement. Elke voorziening (behalve beschutte werkplaatsen, de diensten voor plaatsing in gezinnen en de ambulante diensten) moet een reglement van orde hebben. Dat bepaalt de wederzijdse rechten en plichten van de voorziening en de gebruiker. Ze moet ook een protocol van verblijf, opvang, behandeling of begeleiding met u afsluiten dat de vorm van de dienstverlening vaststelt.

Klachtenprocedure. Elke voorziening moet een klachtenbehandelingsprocedure en een klachtencommissie hebben waar ook de gebruikers in vertegenwoordigd zijn (beschutte werkplaatsen moeten alleen een klachtenprocedure hebben). Elke voorziening moet voorzien in inspraak van de gebruikers:
individueel, als ze van plan is de individuele dienstverlening te wijzigen,
via een gebruikersraad, voor voorzieningen waar mensen langdurig gebruik van maken. Een afgevaardigde van de gebruikersraad zit als waarnemer in de raad van bestuur van de voorziening.
Als u een klacht heeft over een voorziening die door het Vlaams Fonds erkend is, contacteert u in eerste instantie het best de voorziening zelf. Pas als u daar geen gehoor vindt of als de klachtenprocedure daar is uitgeput, kunt u een beroep doen op het Vlaams Fonds.

Toezichtsraad. Beheerders of personeelsleden die geld of goederen van personen met een handicap beheren, worden gecontroleerd door een toezichtsraad die eventuele misbruiken kan meedelen aan de leidend ambtenaar van het Vlaams Fonds.