Handblad
Tevreden?
Zijn de klanten van het VLaams Fonds tevreden over de geboden dienstverlening? Om dat te weten, hebben we een onderzoeksbureau onder de arm genomen dat bij 400 mensen met een handicap een telefonische enquête zal afnemen. Zodra de resultaten berekend zijn, worden ze gepubliceerd in handblad.
De enquette gaat onder meer over onze dienstverlening bij de behandeling van aanvragen, bij de informatieversterking of bij betalingen. We willen graag te weten komen hoeveel mensen belangrijk vinden, waarover ze tevreden zijn en wat volgens hen beter kan. Dan kunnen we aan de slag om de knelpunten zoveel mogelijk weg te werken.
Wie weet krijgt u dus binnenkort een brief om u te vragen of u aan de enquête wil deelnemen. De gegevens zijn strikt vertrouwelijk: uw persoonlijke antwoorden komen niet bij het Vlaams Fonds terecht.
Het is de bedoeling om ieder jaar een tevredenheidsonderzoek te doen, telkens bij een andere groep. Volgend jaar komen de voorzieningen aan de beurt. het jaar daarna het eigen personeel.