Handblad

Waar is de tijd dat we voor de meeste overheidsinformatie nog te voet naar het gemeentehuis moesten? Sinds de opkomst van het internet zijn de communicatiemogelijkeheden van de Vlaamse overheid exponentieel gestegen. maar zijn al die mogelijkheden ook gebruiksvriendelijk genoeg? Dat zoekt het IBBT-project Multigov uit. En daarbij doen ook mensen met een handicap hun zegje.

Multigov wil de verschillende communicatiekanalen van de Vlaamse overheid in kaart brengen en verbeteren. Communicatiemiddelen die daarbij worden onderzocht, zijn onder meer het internet en e-ID, interactieve televisie (IDtv), informatiekiosken en smartphones.

Bij dat onderzoek worden ook mensen met een handicap betrokken. ’Ook dat is immers een belangrijke doelgroep’, zegt Greet Jans van het Centrum voor Usabillity Onderzoek, dat dit deel van het project uitvoerde samen met Jeroen Vanattenhoven en onderzoekers van onder meer de VUB. ’De conclusies waren soms verassend. Zo bleek de onderzochte informatiekiosk niet bereikbaar voor mensen met een rolstoel.’

Kort samengevat kwamen de gebruikerservaringen op hetzelfde neer.

De wis-kiosk van de VDAB (een informatiezuil met een eenvoudig computerscherm) bleek niet toegankelijk voor blinde gebruikers en, zoals gezegd, voor mensen in een rolstoel, maar er bestaan relatief eenvoudige middelen om dat te verbeteren. mensen met leermoeilijkheden vinden de kiosk dan weer een heel goed informatiemiddel. Hij is overzichtelijk en bevat niet te veel tekst. Over het algemeen komt de kiosk er goed uit, zeker voor mensen die thuis geen internet hebben: dan is dit een handige vervanger.

Bij het internet hangt de toegankelijkheid sterk af van de website zelf. Voor mensen met leermoeilijkheden staat er meestal te veel informatie op de site, die vaak niet goed georganiseerd is. Dat bemoeilijkt de navigatie. Bijvoorbeeld kiosken zijn daarom eenvoudiger in gebruik.

Interactieve tv is een kruising tussen tv en computer: je kunt er bijvoorbeeld mee e-mailen. Deze toepassing is nog het minst bekend bij de gebruikers en kwam er (daarom?) niet al te goed uit, maar kan wel als alternatief gebruikt worden voor mensen die geen internet hebben.

Een smartphone een gsm en zakcomputer in één, bleek bij verassend veel gebruikers in de smaak te vallen. Het is iets dat je altijd bij de hand kunt hebben, een heel persoonlijk medium ook. En het scherm bleek voor de meeste gebruikers groot genoeg om bijvoorbeeld de dienstregeling van de treinen overzichtelijk te kunnen weergeven. Voor mensen met een visuele handicap is een smartphone minder geschikt: de letter kunnen niet worden vergroot.

Wat zal nu met deze conclusies worden gedaan? Greet Jans: ’Ze worden in elk geval verwerkt in het project en meegedeeld aan de Vlaamse overheid en andere betrokkenen. Ik vermoed dat er zeker rekening mee zal worden ghouden als de aanpassingen relatief eenvoudig zijn, bijvoorbeeld om beter contrasterende kleuren te gebruiken waar dat nodig is. Alle resultaten worden via https://projects.ibbt.be/multigov aangeboden en aan het publiek voorgesteld in het voorjaar van 2007’.