Handblad
Voor mij moeten onze klanten niet te vlug tevreden zijn
Nieuw hoofd Provinciale Afdeling Oost-Vlaanderen draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel
Sinds 1 mei heeft de Oost-Vlaamse Provinciale Afdeling van het Vlaams Fonds een nieuw hoofd. Annie De Ridder werkt al sinds 1977 bij wat toen nog het Rijksfonds heette. In haar loopbaan bij het Rijks- en Vlaams Fonds verleende ze onder meer advies over de tewerkstelling van mensen met een handicap en was ze actief rond de individuele materiële bijstand. 'In al die functies heb ik veel contacten gehad met de Provinciale Afdelingen', zegt ze. 'Nu sta ik aan de andere kant van de barrière - als je het een barrière kunt noemen, want we werken natuurlijk samen.'
Klantvriendelijkheid draagt Annie hoog in het vaandel. 'Alles begint voor mij bij een vlotte dienstverlening en heldere communicatie. Als Provinciale Afdeling is het onze plicht om dicht bij de mensen te staan en het Vlaams Fonds een eigen gezicht te geven. Ik merk dat al mijn medewerkers van hoog tot laag, dat ook zeer goed beseffen. Iedereen is erg gemotiveerd bezig, wat een basisvoorwaarde is voor een goede werking.'
Om beter aan te sluiten bij de reële noden en behoeften van de klant, wil Annie De Ridder klantentevredenheidsonderzoeken uitgevoerd zien. 'Momenteel zijn de behoeften van de klanten ons nog onvoldoende bekend en dan kunnen we er natuurlijk ook moeilijk op inspelen. Onze klanten moeten krijgen waar ze recht op hebben - en voor mij moeten ze zeker niet te vlug tevreden zijn!'
Sinds 1 mei heeft de Oost-Vlaamse Provinciale Afdeling van het Vlaams Fonds een nieuw hoofd. Annie De Ridder werkt al sinds 1977 bij wat toen nog het Rijksfonds heette. In haar loopbaan bij het Rijks- en Vlaams Fonds verleende ze onder meer advies over de tewerkstelling van mensen met een handicap en was ze actief rond de individuele materiële bijstand. 'In al die functies heb ik veel contacten gehad met de Provinciale Afdelingen', zegt ze. 'Nu sta ik aan de andere kant van de barrière - als je het een barrière kunt noemen, want we werken natuurlijk samen.' Klantvriendelijkheid draagt Annie hoog in het vaandel. 'Alles begint voor mij bij een vlotte dienstverlening en heldere communicatie. Als Provinciale Afdeling is het onze plicht om dicht bij de mensen te staan en het Vlaams Fonds een eigen gezicht te geven. Ik merk dat al mijn medewerkers van hoog tot laag, dat ook zeer goed beseffen. Iedereen is erg gemotiveerd bezig, wat een basisvoorwaarde is voor een goede werking.'
Om beter aan te sluiten bij de reële noden en behoeften van de klant, wil Annie De Ridder klantentevredenheidsonderzoeken uitgevoerd zien. 'Momenteel zijn de behoeften van de klanten ons nog onvoldoende bekend en dan kunnen we er natuurlijk ook moeilijk op inspelen. Onze klanten moeten krijgen waar ze recht op hebben - en voor mij moeten ze zeker niet te vlug tevreden zijn!'