Individuele dienstverleningsovereenkomst MFC en MFC-PAB

Wat is een individuele dienstverleningsovereenkomst?

De individuele dienstverleningsovereenkomst (IDO) is een overeenkomst tussen de VAPH-zorgaanbieder en de gebruiker en/of vertegenwoordiger opgemaakt in onderlinge onderhandeling. Daarin wordt afgesproken welke ondersteuning de zorgaanbieder zal bieden. Ook de duur, frequentie en vergoeding van de ondersteuning worden bepaald. 

Belangrijk is dat de IDO wordt gesloten vóór de zorg en ondersteuning van start gaat en als beide partijen akkoord zijn met de inhoud (in geval van gedwongen jeugdhulpverlening, zie onderaan). Op die manier is vooraf duidelijk welke ondersteuning men kan verwachten en hoeveel de geboden ondersteuning kan kosten. Goede en duidelijke afspraken bij de start van de ondersteuning zijn belangrijk om conflicten tijdens de ondersteuningsperiode te vermijden. 

Bij dringende nood aan ondersteuning, wordt de overeenkomst gesloten binnen de vijf dagen na de start van de ondersteuning.

De overeenkomst bestaat uit: 

• de IDO zelf
• het handelingsplan
• de collectieve rechten en plichten
• eventuele bijlagen

Al deze documenten moeten door de gebruiker en/of vertegenwoordiger en het multifunctioneel centrum ondertekend worden.

Het besluit van de Vlaamse Regering van 4 februari 2011 betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap bepaalt welke elementen verplicht opgenomen moeten worden in de schriftelijke overeenkomst.

IDO

• gegevens van het multifunctioneel centrum en de gebruiker
• startdatum en duur van de overeenkomst en of een proefperiode voorzien wordt
• de persoon die verantwoordelijk is voor de betaling, de wijze waarop de aanrekening en betaling zal gebeurden en indien van toepassing het gevraagde voorschot
• de overeengekomen ondersteuning: ondersteuningsfuncties en -frequenties
• de plaats waar de ondersteuning geboden zal worden
• de eigen financiële bijdrage en indien van toepassing de socioculturele toelage
• hoe de inventaris van persoonlijke goederen van de gebruiker geïnventariseerd en geactualiseerd wordt
• elementen die aanleiding geven tot een afzonderlijke vergoeding
• een verklaring op erewoord dat de gebruiker geen vergoeding voor hulp van derden heeft ontvangen of daar aanspraak op kan maken
• een rubriek ‘beheer van gelden en goederen’ wanneer de gebruiker het beheer van gelden aan de voorziening toevertrouwt
• hoe de IDO en het handelingsplan aangepast kunnen worden

Handelingsplan

Het handelingsplan is de verdere concretisering van de IDO. In het handelingsplan wordt concreet beschreven op welke manier de ondersteuning, afgesproken in de IDO, uitgevoerd zal worden. Dit betekent dat bij de start van de ondersteuning een eerste handelingsplan aanwezig moet zijn. Het is echter mogelijk dat bij de start van de ondersteuning het multifunctioneel centrum nog geen voldoende beeld heeft op de gebruiker. In dat kader is het aangewezen na de opmaak van een basishandelingsplan die binnen de zes maanden te vervolledigen. 

Het handelingsplan moet op regelmatige tijdstippen geëvalueerd worden. Dit wordt afgesproken tussen de gebruiker en/of vertegenwoordiger en het multifunctioneel centrum. Daarnaast kunnen ook nog bijkomende besprekingen gevraagd worden door de gebruiker en/of vertegenwoordiger en het multifunctioneel centrum.

Collectieve rechten en plichten

Het document met de  collectieve rechten en plichten omschrijft de rechten en plichten van de gebruiker en die van het multifunctioneel centrum. Het document is voor alle gebruikers van de zorgaanbieder hetzelfde. De rechten en plichten eerbiedigen de gebruiker zijn ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, zijn vrijheid en privacy, zijn veiligheid en zijn gezondheid, zolang de werking van het multifunctioneel centrum en de integriteit van de andere gebruikers niet in het gedrang komen. Als het multifunctioneel centrum de tekst wijzigt, brengt het de gebruiker daarvan op de hoogte. Die kan dan altijd vragen om de tekst te bekijken.

Volgende elementen worden verplicht opgenomen:

• de gegevens van het multifunctioneel centrum
• de missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van het multifunctioneel centrum
• een omschrijving van het ondersteuningsaanbod met een globale omschrijving van de doelgroep 
• indien van toepassing, de bijzondere opnamevoorwaarden
• de wederzijdse rechten en verplichtingen van de gebruiker en de voorziening
• prestaties die aanleiding geven tot een bijkomende vergoeding
• de wijze van ontslagregeling, opzeggingstermijn enz.
• de manier waarop het collectief overleg met de gebruikers georganiseerd wordt en indien van toepassing het huishoudelijk reglement van het collectief overleg
• de manier waarop suggesties, opmerkingen en klachten kunnen ingediend worden en hoe ze behandeld worden
• contactgegevens van de klachtencommissie en de onafhankelijke derde
• de samenstelling van de toezichtsraad in geval van beheer van gelden en goederen
• de plaats en manier waarop het kwaliteitshandboek kan ingezien worden
• een overzicht van de risico’s die de voorziening in het belang van de gebruiker verzekert
• de wijze waarop de collectieve rechten en plichten in overleg kan worden aangepast

Bijlagen

Eventuele bijlagen die toegevoegd worden bij de overeenkomst en door beide partijen voor akkoord ondertekend zijn, maken deel uit van de overeenkomst. 

Wat bij gedwongen hulpverlening?

Bij gedwongen jeugdhulpverlening is het mogelijk dat de wettelijk vertegenwoordiger van de minderjarige gebruiker niet akkoord is met de IDO en die weigert te ondertekenen. In dat geval registreert het multifunctioneel centrum die weigering en de reden in een intern register.

De ondersteuning kan in dat geval starten zonder akkoord en ondertekening.