Als gebruiker hebt u recht op een kwaliteitsvolle ondersteuning van uw zorgaanbieder.
Kwaliteitsvolle ondersteuning
Maakt u, uw kind of een gezinslid gebruik van ondersteuning door een vergunde zorgaanbieder, een multifunctioneel centrum, een dienst rechtstreeks toegankelijke hulp of een dienst ondersteuningsplan? Dan moet u kunnen rekenen op kwaliteitsvolle ondersteuning.
- Rechten
De zorgaanbieder mag niet weigeren om een overeenkomst met u te sluiten om redenen van discriminatie. U hebt ook recht op een proefperiode.
U en de zorgaanbieder moeten een schriftelijke overeenkomst sluiten die bestaat uit een individuele dienstverleningsovereenkomst, inclusief handelingsplan en een document met de collectieve rechten en plichten.
U hebt recht op overleg met de zorgaanbieder. De zorgaanbieder organiseert collectieve inspraak.
De zorgaanbieder zorgt voor preventie en detectie van grensoverschrijdend gedrag en reageert er gepast op als het zich voordoet.
U hebt het recht om uw dossier in te kijken, met uitzondering van de gegevens die verstrekt zijn door een medische deskundige, vertrouwelijke gegevens of gegevens die over een andere persoon gaan.
U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de directie van uw zorgaanbieder.
U kunt uw ondersteuning op elk moment beëindigen. De zorgaanbieder kan uw ondersteuning alleen beëindigen in bepaalde situaties.
- Plichten
Uw plichten tijdens de proefperiode, uw plichten om kosten te betalen en uw plichten bij de beëindiging van de overeenkomst
Direct naar
Organisaties
Het VAPH erkent, vergunt, machtigt, subsidieert en registreert diensten en organisaties.
Hebt u een klacht?
Het VAPH doet alles wat het kan om u zo goed mogelijk te dienen. Toch is het denkbaar dat u niet altijd even tevreden bent over de service van het VAPH of de dienstverlening van de door het VAPH erkende en gesubsidieerde diensten en voorzieningen. In dat geval kunt u een klacht indienen.
Welke zorg en ondersteuning hebt u nodig?
Het VAPH biedt verschillende vormen van ondersteuning. Om te weten welke zorg en ondersteuning voor u best past, kunt u beroep doen op verschillende organisaties en diensten.